Подбор букета или подарка
Адрес доставки
Укажите адрес доставки
Рассчитаем стоимость доставки
Цветы
Подарки
Адрес доставки
Документ описывает функциональные характеристики программного обеспечения «Платформа электронной коммерции Цветов Рус» (E-commerce Platform Cvetov Rus) (далее – платформа/сервис), а также содержит информацию, необходимую для его эксплуатации.
Документ включает два основных раздела:
1. Описание и функциональные характеристики,
2. Информация, необходимая для установки и эксплуатации.
Раздел «Описание и функциональные характеристики» содержит сведения о назначении платформы и ее функциональных возможностях.
В разделе «Информация, необходимая для установки и эксплуатации» приведены данные о технологическом стеке платформы и требования к пользователям, а также программному и аппаратному обеспечению, необходимому для ее корректной работы.
1.1 Назначение платформы
1.2 Платформа представляет собой программное обеспечение, позволяющее:
Для достижения максимально быстрого и качественного результата платформа обеспечивает прямую связь во внутреннем чате между клиентом/продавцом/поддержкой сервиса.
К целевой аудитории платформы относятся следующие типы пользователей:
1.3 Описание платформы
Платформа состоит из мобильных приложений для клиентов, продавцов и курьеров, а также веб-версии, которая включает в себя каталог для клиентов и CRM систему для продавцов и поддержки сервиса.
Продавцы самостоятельно проходят регистрацию на сайте или в мобильном приложении, заполняют всю необходимую информацию (наименование, юридические данные, график работы, стоимость доставки (если доставка осуществляется самостоятельно продавцом) и другие данные). Платформа предоставляет возможности управления товарной витриной, участия в программе лояльности сервиса, просмотра статистической информации по своей товарной витрине. Продавец самостоятельно размещает товарные предложения: фотографии товара, наименование, состав, описание, стоимость. При поступлении заказа от клиента продавец управляет статусами заказа: принимает к выполнению, прикрепляет фотографию до доставки, назначает сотрудников на выполнение заказа, завершает заказ после доставки.
Клиенты самостоятельно проходят регистрацию на сайте или в мобильном приложении. После создания личного кабинета клиент может перейти к оформлению заказа. Клиент самостоятельно указывает необходимые условия по доставке (адрес, дата, время). В соответствии с указанными данными платформа показывает доступные товары для заказа. После оформления заказа и его оплаты клиент может отслеживать статус заказа. В любой момент клиенту доступен чат для коммуникации с продавцом или поддержкой сервиса. В личном кабинете клиента доступна информация по его прошлым и текущим заказам.
1.4 Функциональные характеристики
1.4.1 Основные компоненты платформы
К основным функциональным компонентам приложения относятся:
1. Сервис авторизации. Служба регистрации пользователей платформы.
2. Личный кабинет продавца. Совокупность модулей и интерфейсов, отвечающих непосредственно за управление витриной продавца и выполнением заказов:
3. Личный кабинет клиента.Совокупность модулей и интерфейсов, отвечающих за историю заказов и работу с ними:
4. Каталог продавцов и товаров, корзина. Клиент выбирает среди продавцов и товаров в общем каталоге или используя сервис «Видеообзоры». Для отображения каталога клиенту необходимо изначально указать нужный адрес доставки, дату и время. Выбрав понравившейся товар, клиент может ознакомиться с более подробной информацией о нем в карточке товара, откуда может перейти в корзину для оформления и оплаты заказа.
5. CRM система. Внутренняя система, обеспечивающая настройку платформы и управление ею. CRM система включает:
1.4.2 Возможности платформы
Основные сценарии использования платформы включают:
1. Вход в систему для продавца и управление настройками профиля, обработка входящих заказов:
2. Вход в систему для клиента для оформления заказа или отслеживания статуса текущего:
2.1 Веб версия
Использование платформы производится по адресу https://Cvetov.ru/. Перед использованием функционала для продавца необходимо зарегистрироваться или авторизоваться с ранее зарегистрированным номером телефона, введя присланный код из смс, после чего перейти в личный кабинет продавца через раздел меню. Для использования сервиса в роли клиента авторизация/регистрация не нужны до перехода в корзину или открытия личного кабинета. Для авторизации/регистрации в роли клиента необходимо указать мобильный номер и авторизоваться при помощи кода из смс сообщения.
2.2 Установка приложений
Программа распространяется через официальные площадки дистрибуции мобильных приложений на платформах iOS (App Store), Android (Google Play, App Gallery, Get Apps, RuStore). Описание процедуры установки приведено в инструкции по эксплуатации.
2.3 Требования к эксплуатации
2.3.1 Требования к пользователям
К пользователям платформы не предъявляются требования в части специальных технических навыков, знания технологий или программных продуктов, за исключением базовых навыков работы на смартфоне или с ПК.
2.3.2 Требования к программному и аппаратному обеспечению
Для корректной работы платформы рекомендуется:
Программа для ЭВМ «Платформа электронной коммерции Цветов Рус» (E-commerce Platform Cvetov Rus) (далее – Платформа) представляет собой клиент-серверное приложение, доступное на мобильных устройствах через веб-интерфейс, а также через программные клиенты, устанавливаемое на устройства с операционными системами Android и iOS.
Платформа функционирует как облачное (SaaS) решение. Веб-версия распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются.
Для корректной работы Платформы в операционной системе Windows 7/8/8.1/10 или новее, Mac OS X 10.11 или новее потребуется:
Для корректной работы Платформы в операционной системе Android потребуется:
Для корректной работы Платформы в операционной системе iOS потребуется:
Для корректной организации рабочего места следует закрыть все программы, которые могут занять большую часть интернет-канала (например, файлообменники).
2.1. Клиент: просмотр каталога, оформление заказа.
2.2. Магазин: добавление карточек товаров, создание, прием и обработка заказов.
1. Браузер
1. Авторизоваться в системе
o Открыть браузер, перейти на страницу https://Cvetov.ru/
В браузере: открыть меню в правом верхнем углу, выбрать “Войти/зарегистрироваться”, ввести свой номер мобильного телефона и нажать “Получить код”. Ввести код из смс.
2. Выбрать магазин/товар
o Указать адрес и время доставки. Если адрес неизвестен - указать город получателя и нажать “Узнать адрес у получателя”. Если неизвестно время - выбрать дату доставки и нажать галочку “Узнаем у получателя”
o Выбрать товар, перейти в карточку товара, нажав на него
o Нажать “Купить сейчас” или “Добавить в корзину”
o Оформить заказ
§ Перейти в корзину, нажав на значок корзины в правом верхнем углу экрана и нажав “Оформление заказа”
§ Выбрать “Другой получатель”, указать имя и телефон получателя или нажать “Я получу заказ”
§ Заполнить банковские реквизиты, нажать кнопку “Оплатить”
o Отследить заказ
§ На главной странице открыть всплывающее меню
§ Выбрать вкладку “Заказы”
§ Следить за сменой статусов
o Оставить отзыв
§ На главной странице открыть всплывающее меню
§ Выбрать вкладку “Заказы”
§ Выбрать заказ, по которому хотите оставить отзыв, перейти в карточку заказа, нажав “Подробнее”
§ В карточке заказа нажать “Оставить отзыв”
2. Мобильное приложение на платформах iOS и Android
1. Авторизоваться в системе
o Открыть приложение Cvetov на мобильном телефона
o В приложении в правом нижнем углу нажать кнопку “Войти”
o Ввести номер телефона, нажать “Получить код”
o Ввести код из смс.
2. Выбрать магазин/товар
o Указать адрес и время доставки. Если адрес неизвестен - указать город получателя и нажать “Узнать адрес у получателя”. Если неизвестно время - выбрать дату доставки и нажать галочку “Узнаем у получателя”
o Перейти на страницу магазина, нажав на его название или товары
o Выбрать товар, перейти в карточку товара, нажав на него
o Выбрать количество товаров и нажать “Добавить”
3. Оформить заказ
o Перейти в корзину, нажав на полоску “Корзина” в нижней части экрана, в корзине нажать “Продолжить”
o Выбрать “Другой получатель”, указать имя и телефон получателя, или выбрать его из своей телефонной книги, или нажать “Я получу заказ”
o Выбрать способ оплаты
o Нажать “Перейти к оплате” и ввести банковские данные
o Нажать “Завершить оформление”, ввести код из пуша или смс для подтверждения оплаты
4. Отследить заказ
o Перейти в личный кабинет, нажав “Кабинет” в нижнем правом углу экрана
o Выбрать вкладку “Заказы”
o Следить за сменой статусов
5. Оставить отзыв
o Перейти в личный кабинет, нажав “Кабинет” в нижнем правом углу экрана
o Выбрать вкладку “Заказы”
o Выбрать заказ, по которому хотите оставить отзыв, перейти в карточку заказа
o В карточке заказа нажать “Оценить заказ”
1. Браузер
1. Авторизоваться в системе
o Открыть браузер, перейти на страницу https://cvetov.ru/admin
o В браузере: открыть меню в правом верхнем углу, выбрать “Разместить свои товары”.
o Ввести название магазина, указать адрес магазина, email и номер телефона. Нажать “Попробовать бесплатно”
o Ввести код из смс.
2. Добавить товары
o Нажать “Добавить товар”
o Выбрать категорию и подкатегорию товара
o Добавить фото и описание товара
o Нажать “Создать товар”
o Добавить не менее шести товаров, повторив предыдущие шаги i-iv
o Нажать “Далее”
3. Заполнить информацию о магазине
o Заполнить описание магазина, добавить логотип магазина, заполнить время работы. Нажать “Далее”
o Добавить реквизиты магазина, нажав кнопку “Добавить”. Выбрать типа занятости: ИП/ООО или самозанятый
o Заполнить данные о компании, выбрать систему налогообложения и заполнить банковские данные
o Во вкладке “Условия доставки” установить зоны доставки, нажав кнопку “Установить” и прописав условия: расстояние от магазина, цену доставки и время доставки. Нажать “Сохранить”
4. Перейти к исполнению заказа
o В личном кабинете перейти во вкладку “Заказы”
o Нажать “Принять” справа от нового заказа
o Сменить статус заказа на “Фото до доставки”. В появившемся окне нажать “Загрузить” и загрузить фото до доставки. Нажать “отправить клиенту”
o Перевести статус заказа в “Передан в доставку”
o Перевести статус заказа в “Выполнен”
2. Приложение “Cvetov shop” на платформах iOS и Android
1. Авторизоваться в системе
o Открыть приложение “Cvetov shop” на мобильном устройстве
o Нажать “Создать магазин”, далее нажать “Давайте начнем”
o Ввести номер телефона, нажать “Далее”
o Ввести код из смс.
2. Заполнить информацию о магазине
o Заполнить адрес магазина и график работы, нажать “Далее”
o Добавить реквизиты магазина, выбрав тип организации “Юридическое лицо, ИП или ИП на НПД” или “Самозанятый”
o Заполнить данные о компании, выбрать систему налогообложения и заполнить банковские данные. Нажать “Сохранить”
3. Добавить товары
o На экране “Чек-лист для открытия” после заполнения профиля и реквизитов магазинов в пункте “Добавить товары” нажать кнопку “Добавить”
o Нажать “+Создать товар”, выбрать категорию и подкатегорию товара
o Добавить фото по кнопке “Добавить фото”. Выбрать, добавить фото из галереи или открыть камеру.
o Ввести название, цену, состав товара (при необходимости), описание товара. Нажать “Создать”. Нажать “Перейти в список товаров”
o Добавить не менее шести товаров, повторив предыдущие шаги-iv
4. Перейти к исполнению заказа
o В приложении перейти во вкладку “Заказы”
o Перейти на страницу заказа, нажав на него. Нажать “Принять”.
o После сборки заказа - перейти на страницу заказа, нажать “Загрузить фото”, выбрав фото из галереи или открыв камеру телефона. Заказ будет переведен в статус “Собран”
o Выбрать курьера: нажать “Найти курьера”, выбрать курьера из сотрудников магазина или нажать “Доставлю сам”. Заказ перейдет в статус “Передан в доставку”.
o Выберите способ доставки: Автомобилем, пешком или на велосипеде. Нажмите “Я уже рядом”, когда заказ будет близко к получателю.
o Нажмите “Завершить заказ” после доставки заказа получателю и отметьте, кому был отдан заказ “Заказ отдан лично получателю” или “Заказ отдан другому”. Нажмите “Продолжить”
5. Оставить отзыв о клиенте
o После выполнения заказа нажмите “Оценить клиента”.
o Выберите количество звезд и напишите отзыв.
o Нажмите “Далее”
3.1 Клиент: отмена заказа, использование фильтров/поиска, открытие спора, связь со службой поддержки Платформы или Продавцом.
3.2 Магазин: связь с Продавцом или службой поддержки Платформы, отказ от заказа, управление программой лояльности.
1. Браузер
1. Применить фильтры при поиске товара
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.b i, после чего: кликнуть на нужную категорию, нажав на её название.
o Установить фильтры, выбрав необходимые из списка в левой части экрана:
§ Нажать “Сортировка”, выбрать необходимую из списка, нажать “Применить”
§ Нажать “Цена”, указать подходящую в полях “от”, “до”, либо передвинув ползунок. Нажать “Применить”
§ Отфильтровать по рейтингу магазина, нажав “Более 4.5”, выбрать подходящий рейтинг, нажав на него, нажать “Применить”
§ Выбрать фильтр по скорости доставки, нажав “Менее 90 мин.”
§ Выбрать фильтр по товарам со скидками, нажав “Скидки”
§ Выбрать фильтр по товарам магазинов с включенной программой лояльности, нажав “WowPass”
2. Добавить товар в “Избранное”
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.b i, после чего: нажать на иконку в виде сердечка в правом верхнем углу товара.
o Для удаления товара из подборки - повторно нажать на сердечко в правом верхнем углу товара.
3. Использование промокода или карты лояльности
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.с i, после чего: нажать “Промокод или карта лояльности”
o В модальном окне ввести промокод/номер карты лояльности, нажать “Применить”
4. Отмена заказа
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.с, после чего: перейти во вкладку “Заказы”
o Нажать “Отменить заказ”
o В модальном окне выбрать причину отмены заказа из выпадающего списка
o Нажать “Отменить заказ”
5. Редактирование заказа
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.с, после чего: перейти во вкладку “Заказы”
o Нажать “Редактировать заказ”
o Изменить данные о заказе:
§ Изменить дату доставки, нажав на поле “Дата доставки”, кликнув на подходящую
§ Изменить время доставки, нажав на “Время доставки”, в выпадающем списке выбрать подходящее время
§ Изменить телефон, кликнув на поле “Мой телефон”, ввести новое значение
§ Изменить телефон получателя, кликнув на поле “Телефон получателя”, ввести новое значение
§ Изменить адрес доставки, кликнув на поле “Адрес доставки” ввести новое значение, выбрав из выпадающего списка нужное
§ Изменить номер квартиры/офиса, этаж, подъезд, кликнув на поле “Кв./оф./этаж/подъезд”, ввести новое значение
§ Изменить текст открытки, кликнув на поле “Открытка”, ввести новое значение
§ Изменить дополнительную информацию о заказе, кликнув на поле “Дополнительная информация”, ввести новое значение
o Нажать “Сохранить”
6. Связаться с магазином по заказу
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.с, после чего: перейти во вкладку “Заказы” после того, как заказ будет в статусе “Принят”
o Нажать на кнопку “Написать в чат”
o В открывшемся модальном окне в правой нижней части экрана ввести сообщение, ввести текст сообщения и нажать на значок самолетика для отправки.
7. Оставить отзыв по заказу
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.1.а-2.1.1.с, после чего: перейти во вкладку “Заказы”
o Выбрать необходимый заказ, нажав на карточке заказа “Подробнее”
o Нажать “Оставить отзыв”
o Нажать “Не соответствует”, если товар не соответствует заказанному и “Соответствует”, если товар идентичен тому, что было заказано
o Поставить оценку цене/качеству, выбрав соответствующее количество звезд (1-5), нажать “Далее”
o Поставить оценку курьеру, выбрав соответствующее количество звезд (1-5), нажать “Далее”
o Поставить оценку работе магазина, выбрав соответствующее количество звезд (1-5). Нажать “Оставить оценку”
8. Открыть спор по заказу
o Выполнить действия 2.1.1.g
o Поставить оценку работе магазина 1-2 звезды
o В появившемся модальном окне нажать “Оформить спор”
o Выбрать причину спора из выпадающего списка
o Выбрать желаемый исход спора из выпадающего списка
o Прикрепить фото доставленного товара, нажав “Загрузить фото”
o Оставить комментарий к спору в поле “Укажите комментарий”
o Нажать “Открыть спор”
2. Мобильное приложение на платформах iOS и Android
1. Выбрать категорию
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2.а-2.1.2.b i, после чего: кликнуть на нужную категорию в верхней части экрана, нажав на иконку.
o Выбрать нужную подкатегорию под иконками категорий, нажав её иконку
2. Поиск магазина/товара по ключевым словам
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2.а-2.1.2.b i, после чего: кликнуть на строку в “Поиск по товарам, магазинам” в верхней части экрана, ввести название магазина в поисковой строке
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2.а-2.1.2.b i, после чего: кликнуть на строку в “Поиск по товарам, магазинам” в верхней части экрана, нажать “Товары”, ввести название товара или его составляющую в строке
3. Применение фильтров при поиске
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2.а-2.1.2.b i, после чего: установить фильтры в строке под иконками категорий:
§ Нажать “Рейтинг”, чтобы указать рейтинг магазина. Перетащить ползунок на необходимое значение, нажать “Применить фильтр”
§ Нажать “Скидки”, чтобы отобразить товары со скидками. Поставить флажок напротив искомого значения, нажать “Применить фильтр”
§ Нажать “Бесплатная доставка” для отображения магазинов и товаров с бесплатной доставкой
§ Нажать “Цена”, указать подходящую в полях “от”, “до”, либо передвинув ползунок. Нажать “Применить фильтр”
§ Выбрать фильтр по скорости доставки, нажав “Менее 90 мин.”
§ Выбрать средний чек магазина, нажав “Средний чек”, выбрать необходимое значение, нажать “Применить фильтр”
§ Нажать “Супермагазин” для отображения магазинов с высоким рейтингом
§ Нажать “WowPass” для отображения магазинов, участвующих в программе лояльности
§ Нажать “Доставка Cvetov” для отображения магазинов, доставляющих товары курьерской службой платформы.
4. Добавление товаров в избранное
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2.а-2.1.2.b i, после чего: нажать на иконку в виде сердечка в правом верхнем углу товара.
o Для удаления товара из подборки - повторно нажать на сердечко в правом верхнем углу товара.
5. Использование промокода или карты лояльности
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2.а-2.1.2.с ii, после чего: нажать “Промокоды, бонусы и скидки”
o Выбрать:
§ Нажать “Применить бонусы”. В появившемся окне “Вы уверены, что хотите использовать бонусы?” нажать “НЕТ”, если необходимо отменить действие, нажать “ДА”, если необходимо списать бонусы
§ Нажать “Ввести промокод/карту лояльности”. В появившемся окне ввести промокод и нажать “Применить”
6. Отмена заказа
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2 a-2.1.2 c
o Нажать “Кабинет”. Нажать “Заказы”
o Нажать на карточку заказа. Нажать кнопку “Отменить”
o В появившемся окне нажать “Отмена”
o Выбрать причину отмены в выпадающем списке. Нажать “Отменить заказ”
7. Связаться с магазином
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2 a-2.1.2 c
o Нажать “Кабинет”. Нажать “Заказы”
o Нажать на карточку заказа. Нажать кнопку “Написать”
o Выбрать, какой вопрос к магазину. Нажать на необходимое поле:
§ Вопрос по доставке
§ Вопрос по товарам
§ Другой вопрос к магазину
o В появившемся окне в поле “Отправить сообщение” ввести свой вопрос и нажать на стрелочку в правой части текстового поля.
8. Редактирование заказа:
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.1.2 a-2.1.2 c
o Нажать “Кабинет”. Нажать “Заказы”
o Нажать на карточку заказа. Нажать кнопку “Редактировать”
o Отредактировать:
§ Получателя. В появившемся модальном окне нажать “Другой получатель”. Ввести имя и телефон получателя в поле “Имя и телефон получателя”, нажать “Сохранить получателя”
§ Адрес. Нажать на стрелочку справа от поля “Адрес”. В появившемся модальном окне “При изменении адреса цена доставки может поменяться” нажать “Ок”. Нажать “Новый адрес”. Ввести новый адрес в поле “Введите адрес”. Выбрать необходимый адрес из выпадающего списка. Нажать “Сохранить адрес”.
§ Квартира/офис/этаж/подъезд. Нажать на “Добавить” справа от поля “Кв./оф./этаж/подъезд”. В появившемся текстовом поле указать данные. Нажать “Готово”
§ Комментарий. Нажать на “Добавить” справа от поля “Комментарий”. В появившемся текстовом поле указать данные. Нажать “Готово”
§ Время доставки. Нажать на время доставки справа от поля “Время доставки”. В появившемся модальном окне указать новые дату и время доставки. Нажать “Готово”
o Нажать “Вернуться к заказу”
1. Браузер
1. Отказ от заказа
o Выполнить действия, указанные в пп 2.2.1.a-2.2.1.d i, после чего: нажать на карточку заказа
o Нажать кнопку “Отказаться от заказа”
o В модальном окне указать причину отказа от заказа:
§ Нажать “Нет товара в наличии”. В текстовом поле “Комментарий” указать комментарий для службы поддержки. В текстовом поле “Комментарий для клиента” ввести комментарий, который будет отображен для клиента. Нажать “Отменить заказ”
§ Нажать “Другая причина”. В текстовом поле “Комментарий” указать комментарий для службы поддержки. В текстовом поле “Комментарий для клиента” ввести комментарий, который будет отображен для клиента. Нажать “Отменить заказ”
2. Отправить сообщение клиенту
o Выполнить действия, указанные в пп 2.2.1.a-2.2.1.d i, после чего: нажать на карточку заказа
o Нажать “Отправить сообщение”
3. Выставить счет на доплату
o Выполнить действия, указанные в пп 2.2.1.a-2.2.1.d i, после чего: нажать на карточку заказа
o Под полем статуса заказа нажать на иконку банковской карточки
o В появившемся окне в текстовом поле “Укажите сумму доплаты” указать сумму доплаты по заказу.
o В текстовом поле “Причина выставления счета” указать причину выставления счета
o Поставить флажок в поле “Я согласовал(а) данную доплату с клиентом и он в курсе, что придет счет.”
o Нажать “Выставить счет”
4. Отправить промокод клиенту
o Выполнить действия, указанные в пп 2.2.1.a-2.2.1.d i, после чего: нажать на карточку заказа
o Под полем статуса заказа нажать на иконку подарка
o В появившемся модальном окне в текстовом поле указать сумму промокода
o Нажать “Отправить клиенту SMS с промокодом”
5. Отправить клиенту ссылку на изменение отзыва
o Выполнить действия, указанные в пп 2.2.1.a-2.2.1.d, после чего: в карточке заказа под полем статуса заказа нажать на иконку сообщения.
o В появившемся окне в выпадающем списке выбрать нужное:
§ “Отправителю”
§ “Получателю”
o Поставить флажок у поля “Я согласовал(а) данный вопрос с клиентом и он в курсе, что придет смс.”
o Нажать “Отправить”
2. Приложение “Cvetov shop” на платформах iOS и Android
1. Отказ от заказа
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.2.2.a-2.2.2.d i, после чего: нажать “Отказаться”
o Указать причину отмены
§ Поставить флажок “Нет товара в наличии”
Поставить флажок “Другая причина”
o В текстовом поле “Причина отмены” указать текстом причину отмены для службы поддержки сервиса
o В текстовом поле “Комментарий для клиента” указать текстом комментарий, который будет отображаться для покупателя
o Нажать “Отменить заказ”
2. Отправить сообщение клиенту
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.2.2.a-2.2.2.d iii, после чего:
o Нажать на кнопку справа от имени отправителя “Написать в чат”
o В текстовом поле “Отправить сообщение” ввести текст, нажать стрелочку в правой части текстового поля
3. Позвонить получателю
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.2.2.a-2.2.2.d iii, после чего:
o Нажать на кнопку справа от имени получателя “Позвонить”
4. Отправить промокод клиенту
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.2.2.a-2.2.2.d iii, после чего:
o Нажать “Отправить промокод”
o В текстовом поле “Сумма промокода” ввести сумму промокода
o Нажать “Отправить промокод”
5. Выставить счет на доплату
o Выполнить действия, указанные в пп. 2.2.2.a-2.2.2.d iii, после чего:
o Нажать “Счёт на доплату”
o Ввести сумму доплаты в текстовом поле “Сумма доплаты”
o Указать комментарий в текстовом поле “Комментарий”
o Нажать “Выставить счёт”
4.1 Клиент:
просмотр истории заказов, добавить события для напоминаний, настроить уведомления, настройка сохраненных адресов для доставки.
4.2 Магазин:
просмотр статистики, настройка доступов для сотрудников, открытие нового филиала.
1. Браузер
1. Создание подборки
o Открыть браузер, перейти на страницу https://Cvetov.ru/
o В браузере: открыть меню в правом верхнем углу, выбрать “Войти/зарегистрироваться”, ввести свой номер мобильного телефона и нажать “Получить код”.
o Ввести код из смс.
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Подборки”
o Нажать “Создать подборку”
o В появившемся модальном окне в текстовом поле ввести название подборки
o Нажать “Сохранить”
o Нажать “Начните поиск”
o В списке товаров на понравившемся товаре нажать сердечко в правом верхнем углу карточки товара
2. Просмотр истории заказов
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Заказы”
3. Создание события
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Мои события”
o Нажать “Добавить событие”
o В появившемся модальном окне заполнить поля:
§ “Тип события” - выбрать в выпадающем списке необходимое значение
§ “ДД/ММ” - ввести дату события
§ “Кого нужно поздравить”
§ Нажать “Сохранить”
4. Управление рассылками
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Управление рассылками”
o Передвинуть ползунки в необходимых разделах, чтобы активировать/деактивировать рассылку
2. Мобильное приложение на платформах iOS и Android
1. Создание подборки
o Открыть приложение Cvetov на мобильном телефона
o В приложении в правом нижнем углу нажать кнопку “Войти”
o Ввести номер телефона, нажать “Получить код”
o Ввести код из смс.
o Нажать “Подборки” в нижней части экрана
o Нажать “Мои подборки”
o Нажать на символ сердечка, в появившемся окне в текстовом поле “Название подборки” ввести название подборки
o Нажать “Создать”
o Нажать на название созданной подборки
o Нажать “Начните поиск”
o В списке товаров на понравившемся товаре нажать сердечко в правом верхнем углу карточки товара
o Выбрать подборку, в которую необходимо добавить товар, кликнув на неё
2. Просмотр истории заказов
o В приложении Cvetov нажать “Кабинет”
o Нажать “Заказы”
3. Создание события
o В приложении Cvetov нажать “Кабинет”
o Нажать “Мои события”
o Нажать “Добавить событие”, выбрать из списка “День рождения” или “Другое”
o В календаре выбрать дату события, кликнув на неё. Нажать “Ок”
o В поле “Кого поздравить” ввести имя
o Нажать “Сохранить”
4. Управление рассылками
o В приложении Cvetov нажать “Кабинет”
o Нажать “Настройка уведомлений”
o Передвинуть ползунки в необходимых разделах, чтобы активировать/деактивировать рассылку
1. Браузер
1. Просмотр истории заказов
o Открыть браузер, перейти на страницу https://cvetov.ru/admin
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Войти/зарегистрироваться”, нажать “Вход для магазина”, ввести свой номер телефона и нажать “Получить код”. Ввести код из смс
o Нажать “Заказы”
2. Просмотр статистики
o Открыть браузер, перейти на страницу https://cvetov.ru/admin
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Войти/зарегистрироваться”, нажать “Вход для магазина”, ввести свой номер телефона и нажать “Получить код”. Ввести код из смс
o Нажать “Прогресс”
3. Просмотр финансовой статистики
o Открыть браузер, перейти на страницу https://cvetov.ru/admin
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Войти/зарегистрироваться”, нажать “Вход для магазина”, ввести свой номер телефона и нажать “Получить код”. Ввести код из смс
o Нажать “Финансы”
4. Настройка доступа для сотрудников
o Открыть браузер, перейти на страницу https://cvetov.ru/admin
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Войти/зарегистрироваться”, нажать “Вход для магазина”, ввести свой номер телефона и нажать “Получить код”. Ввести код из смс
o Нажать “Профиль”
o Нажать “Сотрудники”
o Выбрать вкладку с необходимым доступом для сотрудника:
§ “Директора”
§ “Менеджеры”
§ “Продавцы”
§ “Курьеры”
o Нажать “Добавить”
o В текстовом поле “Имя сотрудника” указать имя сотрудника. В текстовом поле “Телефон сотрудника” указать номер мобильного телефона сотрудника
o Нажать “Сохранить”
5. Добавление филиала магазина
o Открыть браузер, перейти на страницу https://cvetov.ru/admin
o Открыть меню в правом верхнем углу, нажать “Войти/зарегистрироваться”, нажать “Вход для магазина”, ввести свой номер телефона и нажать “Получить код”. Ввести код из смс
o В верхнем правом углу нажать на адрес магазина
o В появившемся окне нажать “Добавить филиал магазина”
o Ввести данные о магазине:
§ Название магазина
§ Город магазина
§ Адрес магазина
§ Выбрать основную категорию магазина из выпадающего списка
§ Установить график работы магазина
§ Указать стоимость и время доставки по городу
§ Нажать “Далее”
o Добавить менеджера филиала
§ Ввести имя сотрудника
§ Ввести номер сотрудника
o Нажать “Перейти к добавлению товаров”
2. Приложение “Cvetov shop” на платформах iOS и Android
1. Просмотр истории заказов
o Открыть приложение “Cvetov shop” на мобильном устройстве
o Нажать “Войти”. Ввести свой номер телефона, нажать “Войти”. Ввести код из СМС
o Нажать “Заказы”
2. Просмотр статистики
o Открыть приложение “Cvetov shop” на мобильном устройстве
o Нажать “Войти”. Ввести свой номер телефона, нажать “Войти”. Ввести код из СМС
o Нажать “Прогресс”
o Нажать “Статистика”
3. Просмотр Истории финансов
o Открыть приложение “Cvetov shop” на мобильном устройстве
o Нажать “Войти”. Ввести свой номер телефона, нажать “Войти”. Ввести код из СМС
o Нажать “Прогресс”
“История финансов”
4. Заказ брендированной продукции
o Открыть приложение “Cvetov shop” на мобильном устройстве
o Нажать “Войти”. Ввести свой номер телефона, нажать “Войти”. Ввести код из СМС
o Нажать “Профиль”
o Нажать “Заказать атрибутику”
5. Связаться со службой поддержки
o Открыть приложение “Cvetov shop” на мобильном устройстве
o Нажать “Войти”. Ввести свой номер телефона, нажать “Войти”. Ввести код из СМС
o Нажать “Чаты”
o Нажать на окошко чата “Поддержка Cvetov”
В случае возникновения вопросов, связанных с эксплуатацией Платформы, пожалуйста, обращайтесь по адресу: [email protected]
Вход в личный кабинет
Режим работы магазина
c 9:00 до 21:00
Куда и когда доставить?
Адрес доставки
Дата и время доставки
Выбор города
Данный функционал в разработке
Когда будет готово, мы объявим о его запуске на сайте.
Обновить корзину?
В корзину можно добавить товары только из одного магазина. Ранее добавленные товары будут удалены из корзины